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浅谈“AB”角管理在实际工作中的应用

* 来源 : 转载自: 《浅谈“AB”角管理在实际工作中的应用》·王菲 * 作者 : * 发表时间 : 2019-04-15 * 浏览 : 196

    晋煤太钢公司地处吕梁地区,异地办矿、远离集团公司总部,为保证公司内部管理有序对接,各类业务工作正常开展,公司推行“AB角工作制”。

  近期,公司调度中心针对“AB角工作制”下发了关于领导干部调整轮休的通知和补充规定。为了加深广大干部员工对“AB角工作制”的理解和认识,我们转载《浅谈“AB”角管理在实际工作中的应用》文章,希望各部门、各级管理人员认真学习领会,共同推动公司项目建设高效有序开展。

  【关键词】“AB角”管理 企业发展 绩效考核

  一、什么是“AB角”管理

  (1)岗位“AB角”管理就是一个岗位安排两人管理,A角对本岗位工作主要负责,B角主动熟悉并协助做好该项工作,当A角请假或外出培训时,由B角接替完成该项工作,并切实负起责任。原则上A、B两个责任人不得同时外出。

  (2)A、B角分工及职责。A角人员应主动做好本职工作,不使工作积压。A角不在时,B角必须能熟练掌握A角岗位操作规程和技能,完全代替A角操作。A角人员不在岗时,应事先主动向B角人员交代不在期间需处理的有关工作事项及可能遇到的问题,B角人员应积极主动承担起A角人员的有關职责,及时处理A角人员的有关工作事务,不得推诿扯皮,确保在规定时间内完成任务。A角在岗期间,B角正常担任其它岗位工作,必要的时候给A角以辅助。AB角岗位确立后,一般应保持稳定,确需调整的应及时再添派人员,保证岗位不出现空缺,从而确保正常运转。

  二、工作实例

  (一)通用材料采购科

  为了提高工作效率,培养一专多能的队伍,在全科范围内实施岗位轮换和“AB角”岗位管理。他们制定了详细的实施方案,将全科计划采购人员分四个组,两两一组,对所分管的物资按类别设置AB角,并且每组中两人的分工是互为AB角。方案还明确了AB角工作规范及考核措施,做到职责清晰,责任明确到人。通过定期轮岗及“AB角”管理,使采购计划人员能够得到更多锻炼学习的机会,调动工作积极性,日常工作有条不紊的进行。

  (二)北宿供应站

  为统筹安排员工轮岗休假工作,克服人员少、任务重等诸多困难,实行业务互学制度与“AB角”互补管理。在从事计划、采购、保管13名业务人员内部进行业务类别调整,调整后由原类别业务人员对新业务员进行交流指导,业务人员之间相互交流学习,互帮互助,不仅能使新业务人员在最短的时间内掌握新类别范畴内的相关业务,还能拓宽业务人员的知识范畴,提高业务技能。在轮岗休假期间,业务员休假后由原类别的业务员接手相关工作,形成AB角互补机制,避免休假期间出现缺岗空岗影响站内日常工作。

  三、“AB”角管理的促进作用

  (一)保证工作连续性

  物资供应中心作为兖矿集团的供应服务部门,其所管辖的物资种类繁多,尤其是业务部门面向供应商和各生产矿井,工作内容繁杂、时效性强。通过实施“AB”角管理能很好的解决人员缺位和补位的问题,A角不在时,由B角代替完成其工作。管理科室和重要岗位也可设置AB角,确保重要、紧急工作及时完成。经探索实践,AB角管理能够有效保证工作的连续性、系统性、完整性,提高工作效率和服务质量。

  (二)培养业务“多面手”

  在岗位“AB”角中,B角在正常承担自己工作的同时,作为A角的“替补”,还要掌握并能够胜任A角的工作。若是互为AB角,双方在做好A角工作同时还需要做好同为B角的工作,掌握两个岗位的业务。通过一个岗位设置A、B角的方式,进一步促进工作人员拓宽知识面,提高专业技能,培养岗位后备力量。

  (三)增强团队凝聚力

  AB角共同完成一项工作,需要双方共同协作、密切配合,是一个团队协作的过程。在这个过程中不仅互相学到业务方面的知识,还可以在工作方式、协调沟通能力等方面互通有无,取长补短,共同进步。综合素质的提升进一步促进团队协作能力,增强团队凝聚力和创造力。

  (四)强化内部制约机制

  一个岗位同时设置两名人员,一岗双责,AB角互相监督、互相制约,使信息透明化,流程规范化,实现“机控”和“人控”有机结合,建立起有效的内部制约机制。

  (五)加强党风廉政建设

  物资供应部门涉及采购物资量大、资金大,采购物资的质量和成本直接影响安全生产和企业效益,如果采购人员发生舞弊行为,其潜在的风险是不可估量的。AB角互相监督,有效预防和遏制了腐败发生,增强了重点岗位AB角人员的廉洁自律意识。

  四、“AB”角管理应用范围

  服务部门,有对外服务职能的部门,特别是柜台、窗口服务部门,工作时间需随时接待外来人员;人员不足部门,因人员轮岗、休假、调动等因素影响导致人员缺位,造成工作滞后,给工作带来不便;重要部门或关键性岗位,指对企业经营管理起重要作用的岗位,工作人员因各种原因较长时间内离岗,影响部门的正常运转。

  五、“AB”角管理实现条件

  (一)建立健全岗位责任制

  岗位责任制是实现“AB”角管理正常运转的基础,根据各岗位的工作性质和业务特点,明确规定其工作内容、数量和质量,应承担的责任等,并按照工作标准进行考核和奖罚,做到责任落实到位,考核监督到位。工作过程中,AB角工作人员应持证上岗,加强协调和配合,做好业务交接工作,涉及合同、票据等重要资料的,应履行业务交接手续。详细的岗位描述、清晰的责任定位有利于AB角的责任划分,消除扯皮推诿,避免责任真空,提高办事效率,使工作有条不紊的进行。

  (二)实行市场化的绩效考核

  按照岗位责任制的职责定位和工作规范,把AB角工作情况列入日常考核,对因推诿扯皮等原因造成工作失误的追究相应责任,奖励有突出贡献的员工,月末根据考核结果兑现薪酬。日常监督与定期考核相结合,公平、公正、有效的激励机制有利于提高员工工作积极性,增强员工责任感和使命感,建立“AB”角管理长效机制。

  (三)建立员工培训机制

  建立完善的员工培训机制,有计划、有目的的对员工进行技能和素质的培训,对员工个人而言,能提高员工的综合素质,提高工作效率,增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。对企业来说,有效的员工培训,能够为企业积蓄后备力量,提升企业综合竞争力。在“AB”角管理中,除企业对员工的培训外,还可采用“传帮带”、AB角互学等方式,互相交流工作经验,促进A、B角尽快进入角色。